6月12日，周五，一大早，徐家汇街道综治中心刚开门，杜辰就遇上一对早早等在门口的80多岁老夫妻。老先生掏出一摞材料，“小杜，上次你帮我们办的意定监护公证书拿到了。我这里还有些其他文件，你再帮我看看吧。”
杜辰笑着请两位老人坐下，把材料摆好，帮他们一一整理。杜辰不是街道的工作人员，而是徐汇公证处的公证员，每周五上午是她的“社区时间”。
去年6月，徐汇公证处在全区13个街道镇全面推开社区公证员制度。每个街道配备至少一名公证员，让他们在社区扎根。
“我们希望通过社区公证员，连接起公证服务的‘最后一公里’，构建起涵盖遗嘱、继承、遗产管理人推荐、意定监护、生前预嘱、信托等全链条法律服务。”徐汇公证处主任潘浩说，这一尝试，也进一步将“当事人上门、单次办证、事后证明”的传统公证模式，转为“主动下沉、全周期陪伴、终身顾问”的新范式。
社区公证员：把公证处搬到家门口
从徐汇公证处在街道设点至今，杜辰几乎每周都会见到这对老夫妇。老两口都是退休教授，步履稳健，头脑清晰。最初他们听说公证员来了社区，就特地来办遗嘱公证。办完后，老先生提起一个担忧：女儿常年定居国外，回国一趟不容易，万一他们将来失能失智，需要紧急手术签字，女儿赶不回来，外甥女虽然平日里对他们照顾有加，但医院未必认她的签字。
“我理解他们的担心，怕的是到了关键时刻，最信任的人却没有合法的身份来帮自己做决定。”杜辰提起了意定监护，并把背后的法律意义、权利义务，以及与遗嘱的区别掰开揉碎地讲给老夫妻听。老人家记下了这个名词，每到周五，就带上记着问题的本子来找杜辰解答。
经过几个月的咨询，老人决定办理意定监护。杜辰不仅向老人所在居委会发函征询了意见，还约了老人的外甥女面谈，确认对方充分了解了意定监护的责任——“这是给自己'找了一份很麻烦的工作'，人身照护、财产管理、身后事务都要负责。”一切确认完毕后，这对老夫妇顺利办妥了意定监护公证，指定外甥女为未来监护人。
在徐家汇街道设点近一年来，杜辰已经接待了百余人次的咨询，办理公证70件左右。而她一年办理的遗嘱公证，一半以上来自社区服务点。“这不是偶然。”潘浩说，社区公证员之所以有效，是因为很多老人不知道有什么法律工具可用，也不太敢把家事详细告诉陌生人，加上出行也不是很方便。公证员走进社区，就能缓解信息不对称、信任不对称、距离不对称这几个问题。
1998年出生的高文予是徐汇公证处最年轻的公证员之一，去年底，她开始在康健街道驻点。“刚去社区，我最大的感受是，很多老人不是来问法律问题的，他们是来‘讲故事’的。”高文予说，在值班桌上，除了文件和表格，最常出现的还有纸巾。“他们讲自己一生的辛苦，讲老伴走得早，讲子女不在身边，讲房子怎么动迁，你得先接住这些情绪，才能谈具体问题。”
让她印象深刻的是一位60岁出头的先生，在社区咨询后不到一周，就给她打电话要办遗嘱公证。“那天他连着打了好几个电话，语气特别急。来了之后才细说，自己有过几次婚姻，但没有子女，想把所有财产留给侄女。”高文予帮他梳理了法律关系，确认他神志清楚、意愿明确，一个小时左右就完成了全部流程。“其实他身体好好的，就是觉得这件事没做，心里不踏实。现在大家的观念不一样了，有的老夫妻出去旅游前，会先来立个遗嘱，还有30多岁的年轻人也来立遗嘱。”
有一次，有位老人拿着短视频来问：“手机上说不写遗嘱，财产就会被收归国有，是真的吗？”高文予哭笑不得，但还是给老人解释，不办遗嘱，财产不一定会被收归国有，只有“法定继承人全部空缺”时才会。她又手把手教老人怎么自己写遗嘱才有效：“写的时候手机架在旁边全程录像，写完把遗嘱和身份证一起举起来拍清楚就行。也可以随时来找我们，80岁以上首次办遗嘱公证在上海是免费的。”
家庭公证员：从“办完即走”到“一路相伴”
如果说社区公证员是“横向铺开”，那么家庭公证员就是“纵向深耕”。2020年，徐汇公证处提出家庭公证员这个概念，旨在为个人及家庭提供全周期的公证法律保障。
公证员袁迪嘉是这项实践的深度参与者，他经办过大量家事公证，深刻体会到在家庭问题上，更需要公证员对当事人的家庭关系、财产状况、真实意愿有持续而深入的了解，而非仅仅完成一次法律手续。“公证员的角色不止是办理一纸文件，更重要的是帮当事人厘清真正的问题，再匹配最适合的法律工具。”
“有的老人一上来就说要办意定监护，聊下来发现他其实更需要的是医疗预嘱；有的老人说大女儿坏透了，要把遗产都留给小女儿，聊完发现其实只是大女儿做了她不喜欢吃的菜，她就觉得是虐待自己，调解一下反而比办公证更有效。”袁迪嘉说，这种“先诊断后开方”的工作方式，是公证员的职业要求，也是对当事人负责。
在各类家事公证业务中，意定监护在最近几年很受关注。所谓意定监护，是指具有完全民事行为能力的成年人，可以与其近亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以书面形式确定自己的监护人，在自己丧失或部分丧失民事行为能力时，由该监护人履行监护职责。简单来说，就是“趁自己清醒时，选好将来替自己做主的人”。
但现实中，意定监护的办理需要很严谨的流程。比如杜辰接待的那对老夫妻，法律关系看似简单，也有很多关键环节要确认：老人是否真的出于自愿，不是被胁迫的；监护人是不是理解自己的义务，不是冲着财产来的；居委会是否知情并认可。
具体操作时，每个家庭的情况都千差万别，有的老人明确表示“不想让居委会知道”，公证员就得尊重其隐私，但同时要确保程序的合法性；有的老人明明有四个子女，却要另外指定意定监护人，公证员需要抽丝剥茧，帮老人厘清真正的诉求；还有的年轻人把意定监护当成“爱情象征”，要和伴侣互相成为意定监护人。
“有的年轻人，上来就说，我不要听你的法律告知，无所谓的，你给我办了就好了，跟我讲这么多干吗。我们就要说清楚，办意定监护不是发‘结婚证’，我们要做的是‘保护器’。”袁迪嘉说，这几年，不少情侣来咨询意定监护，他的判断标准是：对方是真的需要一个人来照顾自己、管理事务，还是仅仅想通过这份公证来宣示关系。“前者我们全力支持，后者我们会劝退。”
截至6月，今年徐汇公证处办理了42件意定监护公证。这个数字在整个公证业务体量中占比非常小，但近年数起引发关注的单身人士意外事件，推动了公众对这项制度的认知。
“意定监护的核心是人身保障，它要解决的是当事人在丧失行为能力后，由谁行使医疗决定权、生活照料权、财产管理权和身后事务处置权等'刚需'。”潘浩说，希望通过社区公证员的提前介入、家庭公证员的长期陪伴，让更多人“防患于未然”，在出现问题前就把关系理顺、把意愿固化。
时光延展师：一场服务理念的变革
6月2日，在“大徐家汇国际商贸法律服务圈建设创新融合会”上，徐汇公证处发布了“时光延展师”家庭公证员平台。平台依托区块链存证技术，整合了遗嘱信息登记、家庭档案建立及家事公证预约咨询等功能。“这也标志着我们的家事法律服务正式迈入‘数字留痕、智慧存证、长效服务’的新阶段。”潘浩说。
从2020年开始，徐汇公证处就开始打造“时光延展师”家事公证品牌，6年过去，其家庭公证员、社区公证员、遗产管理人系列项目都在稳步发展。
潘浩在2026老博会意定监护法律专场会上发言
“我们最开始就是觉得老百姓对公证的认知太窄了，好像只有出国、继承才需要公证。实际上，从出生、求学、结婚、置业到养老、身后事，人一生的各个节点都可能需要公证服务。”袁迪嘉说，打造这一品牌，就是为了更好地向个人及家庭提供全周期公证法律保障。
“新上线的平台不是一个简单的工具，更是一份对未来的承诺。”袁迪嘉介绍，平台首创遗嘱信息登记功能，将当事人已订立遗嘱的相关信息进行结构化采集与链上存证，为后续继承中的效力确认提供溯源依据；家庭档案功能则为每个家庭建立标准化的资产与亲属关系数字档案，为后续可能涉及的法律事务提供“数据底座”；咨询预约功能可以精准匹配“专属公证员”，提供个性化方案建议。
区块链技术的引入，让这些数据的权威性和安全性有了保障。袁迪嘉说：“我们希望老百姓在建档案、登遗嘱的时候，感受到的不是冰冷的存证，而是一种对未来的确定性——‘我的意愿有人记得，我的家人不会因为信息缺失而手足无措’。”
杜辰对此也深有体会。在徐家汇街道，她曾遇到一位后天失明，腿脚不便的双残老人，老人没有第一顺位继承人，想把财产留给兄弟姐妹。杜辰上门为老人办理了遗嘱公证，“他拉着我的手说‘非常感谢’的时候，我觉得这些奔波都很值得。”
还有一位男当事人，年过六旬，身患绝症且病情危急。他通过街道找到杜辰，希望尽快办理遗嘱公证，将财产留给妻女，避免将来与父母兄弟产生纠纷。杜辰先通过视频和电话与当事人沟通，确认其真实意愿后，携带设备前往病床前完成了全部流程。“他躺在床上，意识还很清楚，一笔一划签下了自己的名字。这种时候，你觉得自己不只是个公证员，也是一个帮人完成最后心愿的人。”
周五中午，杜辰整理好材料，从综治中心出来，穿过几条老弄堂，走进徐家汇的车水马龙中，返回公证处。
这条路的一头，连着社区百姓最朴素的牵挂，另一头，连着现代都市最专业的法律服务。家事法律服务，就这样走进百姓的生活里。
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